Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

ft 32157

Als servicedesk medewerker 1e/2e lijn speel je een belangrijke rol binnen de ICT-omgeving van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en storingen en zorgt dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je werkt in een team van professionals en schakelt dagelijks met gebruikers, collega’s en externe partijen. Dankzij jouw servicegerichte houding en gestructureerde aanpak draag je bij aan een goed functionerende werkplekondersteuning. Je combineert technische kennis met klantgericht werken en houdt het overzicht, ook tijdens drukte.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
• Je neemt incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen aan, registreert ze en lost ze op.
• Je handelt 1e en 2e lijns tickets af.
• Je levert werkplekondersteuning voor pc’s, laptops, tablets, smartphones en andere randapparatuur.
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij het gebruik van de kantoorautomatisering.
• Je verzorgt de aanschaf van kantoorautomatisering en ondersteunt bij eventuele aanbestedingen.
• Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Je bent eerste contactpersoon voor tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, zorgt voor handleidingen en geeft instructies.

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmangement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Intune.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers.

Competenties

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
• Je bent klantgericht, met klantvriendelijkheid en geduld.
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kunt goed multitasken en prioriteiten stellen.
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.